Utvikling av CRM-system tilpasset bedriften din
Thirdlinks utvikler CRM-systemer for bedrifter i Norge. Et CRM samler kunder, kontaktpersoner, salg og oppfølging på ett sted, så alle i bedriften ser den samme informasjonen.
CRM står for Customer Relationship Management, altså kundehåndtering. Et CRM-system viser hvem kundene dine er, hva du har snakket med dem om og hva som skal skje videre.
Mange små bedrifter følger opp kunder i e-post, regneark og notatbøker. Det går fint helt til et tilbud blir glemt, eller ingen vet hvem som snakket med kunden sist.
Vi utvikler CRM-systemer som passer arbeidsflyten din, i stedet for at du må tilpasse deg et stort standardprogram. Systemet kan kobles til nettsiden og andre systemer du bruker.
Når trenger bedriften et CRM-system?
- Kundeinformasjon ligger spredt i e-post, regneark og telefoner.
- Tilbud og henvendelser blir ikke fulgt opp i tide.
- Ingen har oversikt over hvor i salgsprosessen hver kunde er.
- Når en ansatt slutter eller er syk, forsvinner historikken.
- Standardprogrammer har mange funksjoner du ikke bruker, og mangler de du trenger.
Hva kan et CRM fra Thirdlinks inneholde?
Kunder og kontaktpersoner
Ett register over bedrifter, personer og historikk, med søk og filtre.
Salg og tilbud
En oversikt over muligheter og tilbud, med status, verdi og neste steg.
Oppgaver og påminnelser
Oppfølging med frister, så det er tydelig hvem som skal gjøre hva, og når.
Henvendelser fra nettsiden
Skjemaene på nettsiden kan legge henvendelser rett inn i CRM-et, så ingen må skrive dem inn på nytt.
Roller og tilganger
Hver ansatt ser og endrer det de skal, og viktige endringer kan logges.
Rapporter
Enkle oversikter over salg, aktivitet og kunder, uten å lage dem for hånd.
Hvem passer et skreddersydd CRM for?
- Små bedrifter som har vokst ut av regneark og e-post
- Servicebedrifter som følger opp mange kunder og avtaler
- Bedrifter som selger på tilbud og vil ha bedre oversikt over salget
- Bedrifter med egne arbeidsflyter som standardprogrammer ikke støtter
Hvordan utvikler vi et CRM-system?
Steg 1: Vi kartlegger salg og oppfølging
Vi starter med hvordan du får kunder i dag, hvordan de følges opp og hvilken informasjon bedriften trenger.
Steg 2: Vi lager første versjon
Første versjon dekker det viktigste, for eksempel kunder, kontaktpersoner og oppgaver.
Steg 3: Vi tester med brukerne
De som skal bruke systemet, tester det underveis. Det som er tungvint, retter vi før levering.
Steg 4: Vi leverer og bygger videre
Etter levering kan vi legge til nye funksjoner, rapporter og koblinger når behovene vokser.
Fra bloggen
Spørsmål om CRM-systemer
Hva er et CRM-system?
Et CRM-system er et verktøy for kundehåndtering. Det samler informasjon om kunder, kontaktpersoner, salg og oppfølging på ett sted, så alle i bedriften ser den samme historikken.
Trenger en liten bedrift et CRM?
Ofte, når du følger opp flere kunder enn du klarer å huske. Et enkelt CRM kan erstatte regneark og gi bedre oversikt uten mye ekstra administrasjon.
Hvorfor ikke bare kjøpe et ferdig CRM?
Et ferdig CRM er ofte riktig valg. Et skreddersydd CRM lønner seg når bedriften har en egen arbeidsflyt, trenger koblinger til egne systemer eller betaler for mange funksjoner den ikke bruker.
Kan vi flytte kundene fra regneark eller et annet system?
Vi ser på dataene dine i kartleggingen. Ligger kundene i regneark eller i et system som kan eksportere data, kan de som regel importeres til det nye CRM-et.
Hva koster et skreddersydd CRM?
Prisen avhenger av hvor mange funksjoner og koblinger systemet skal ha. Etter en kartlegging får du et skriftlig tilbud med omfang og pris før arbeidet starter.
Vil du få bedre oversikt over kundene?
Fortell oss hvordan du følger opp kunder i dag, så foreslår vi hvordan et CRM kan se ut for deg.