UX-design og konvertering: slik får du flere henvendelser fra nettsiden

UX-design og konvertering henger sammen fordi brukeropplevelsen avgjør hvor lett det er for en besøkende å forstå tilbudet ditt og ta neste steg. De vanligste bremsene er uklare overskrifter, rotete navigasjon, lange skjemaer, treg lasting og for lite som bygger tillit. Retter du dem, kan du få flere henvendelser fra de besøkende du allerede har.

Her går vi gjennom hvor nettsider oftest mister kunder, hva du kan gjøre med det, og hvordan du tester og måler endringene. Eksemplene gjelder en vanlig bedriftsnettside der målet er en forespørsel, en booking eller en telefon, ikke bare nettbutikker.

Hva er konvertering, og hva har UX-design med det å gjøre?

En konvertering er at en besøkende gjør det du vil at hen skal gjøre. For en håndverker er det en forespørsel om tilbud. For en klinikk er det en booking. For et bemanningsbyrå kan det være to ting: en bestilling fra en kunde og en søknad fra en kandidat.

Konverteringsrate er andelen besøkende som konverterer. Den sier mer om nettsiden enn antall besøk. Dobler du trafikken, men halverer andelen som tar kontakt, får du like mange henvendelser som før.

UX-design, eller design av brukeropplevelsen, handler om hvilke sider du har, hva som står øverst, hvor mange steg det tar å sende en henvendelse og hvor lett det er å finne frem på mobil. Farger og typografi er en del av det, men bare en del.

Hvorfor forlater besøkende nettsiden uten å ta kontakt?

Som regel fordi noe stopper dem. De forstår ikke hva du tilbyr, de finner ikke prisen, de stoler ikke nok på deg, eller skjemaet virker tungvint. Ofte er det flere små ting på en gang.

Se på nettsiden din med en ny kundes øyne, helst på mobil, og spør deg selv:

• Forstår jeg hva bedriften gjør og for hvem, uten å scrolle?

• Ser jeg hva neste steg er, og er knappen lett å trykke på?

• Finner jeg prisen, eller i det minste hva prisen avhenger av?

• Finner jeg telefonnummer, adresse og organisasjonsnummer?

• Laster siden raskt på mobilnett?

• Vet jeg hva som skjer etter at jeg har sendt skjemaet?

Svarer du nei på ett av spørsmålene, har du funnet et sted å starte.

Hva bør stå øverst på siden?

Det første skjermbildet, det du ser før du scroller, må svare på tre spørsmål: Hva gjør dere, for hvem, og hva gjør jeg nå? En overskrift som «Velkommen til oss» svarer på ingen av dem.

Sammenlign disse to overskriftene for et regnskapsbyrå:

• «Din partner for fremtiden»

• «Regnskap og lønn for små bedrifter i Bergen»

Den andre sier hva du får og hvem det passer for. Under overskriften kommer en kort setning som utdyper, og én tydelig knapp, for eksempel «Få pris på regnskap». Ringer kundene heller enn å skrive, bør telefonnummeret også stå her. På mobil kan de trykke på det.

Hvordan lager du et skjema folk faktisk sender?

Skjemaet er der de fleste henvendelser starter, og der mange stopper. Hvert felt du legger til, er et nytt spørsmål kunden må svare på før hen får hjelp. Googles råd for skjemaer på web.dev er å spørre om så lite som mulig, og heller be om mer senere når kunden ser nytten.

• Spør bare om det du trenger for å svare. Navn, e-post eller telefon og en kort beskrivelse er ofte nok.

• Bruk riktig felttype, så mobilen viser talltastatur for telefonnummer og @ for e-post.

• Skriv ledetekster over feltene. Plassholdertekst inne i feltet forsvinner når kunden begynner å skrive.

• Vis feil ved feltet det gjelder, og forklar hvordan kunden retter den.

• Merk tydelig hvilke felt som er valgfrie.

• Fortell hva som skjer etterpå, for eksempel når kunden kan vente svar.

Ledetekster er også et krav. Suksesskriterium 3.3.2 i WCAG sier at ledetekster eller instruksjoner skal vises når innholdet krever inndata fra brukeren. Et skjema som fungerer med skjermleser og tastatur, er som regel lettere å bruke for alle andre også.

Hvordan hjelper navigasjon og struktur besøkende videre?

God navigasjon bruker kundenes ord, ikke dine interne begreper. Søker kundene etter «rørlegger» og du kaller det «VVS-tjenester», bør menyen si det kundene ser etter.

Gi hver side én hovedhandling. En tjenesteside skal lede til en forespørsel. En side om jobb hos dere skal lede til en søknad. Får besøkende fem like store knapper å velge mellom, trykker mange ikke på noen av dem.

To eksempler fra prosjektene våre

Eurotransport har mange tjenester for både bedrifter og privatkunder. På nettsiden vi laget for Eurotransport er knappen «Be om tilbud» og telefonnummeret synlige øverst, og det finnes en egen side for å bestille transport.

Rettressurs har to målgrupper: skoler og barnehager som trenger vikar, og pedagoger som vil ha jobb. Nettsiden til Rettressurs har derfor egne sider for hver gruppe og tydelige knapper for å bestille vikar eller søke jobb.

Begge bygger på samme prinsipp: Besøkende skal se hvor de skal, uten å lete.

Hvor mye betyr hastighet for konvertering?

En treg side gir besøkende tid til å ombestemme seg. Det gjelder særlig på mobil, der nettet ikke alltid er raskt. Google måler opplevelsen med tre tall, kalt Core Web Vitals:

• LCP måler hvor raskt hovedinnholdet vises. Det bør skje innen 2,5 sekunder.

• INP måler hvor raskt siden reagerer når du trykker eller skriver. Det bør ta 200 millisekunder eller mindre.

• CLS måler hvor mye innholdet hopper rundt mens siden laster. Verdien bør være 0,1 eller lavere.

Google anbefaler å se på 75. persentil, altså at minst tre av fire sidevisninger skal nå målene, målt hver for seg på mobil og PC. Tallene for din egen nettside finner du i Search Console. Store bilder, mange tredjepartsskript og tunge skrifttyper er vanlige årsaker til at sider blir trege.

Vil du vite mer om hva som kjennetegner en profesjonell nettside i dag, kan du lese om webdesign i 2026.

Hvilke tillitssignaler trenger en nettside?

Før noen tar kontakt med en bedrift de ikke kjenner, ser de etter tegn på at den er ekte og seriøs. På en bedriftsnettside er dette de viktigste:

• fullt navn på bedriften, organisasjonsnummer, adresse og telefon

• ekte bilder av folk, lokaler og arbeid, ikke bare bilder fra bildebanker

• eksempler på arbeid dere har gjort, med kundens navn når kunden har sagt ja

• priser, eller en tydelig forklaring på hva prisen avhenger av

• en personvernerklæring som forklarer hva som skjer med opplysningene i skjemaet

• oppdatert innhold, for eksempel riktige åpningstider og nyheter som ikke er flere år gamle

Åpne priser gjør det lettere å ta kontakt, fordi kunden vet hva hen går til. Vi viser derfor prisene på nettsider åpent. Det du ikke bør gjøre, er å finne på omtaler, kundelogoer eller tall. Oppdager en kunde det, har du mistet mer enn du vant.

Hvordan tester du om endringene virker?

Den enkleste testen er å se noen bruke nettsiden. Gi en person en oppgave, for eksempel «finn ut hva det koster og send en forespørsel», og se hvor hen nøler. Ikke hjelp til. Der hen stopper, er problemet.

Du trenger ikke mange testpersoner. Jakob Nielsen i Nielsen Norman Group anbefaler å teste med rundt fem brukere og heller kjøre mange små tester enn én stor. Rett det de fem fant, og test igjen.

Test designet før du bygger

Skal du lage en ny nettside, kan du teste designet før noe er utviklet. En klikkbar prototype i Figma lar deg prøve sider, knapper og skjemaer på mobil og PC. Det er enklere og billigere å endre en skisse enn en ferdig nettside.

A/B-testing krever trafikk

I en A/B-test viser du to versjoner av samme side til ulike besøkende og ser hvilken som gir flest konverteringer. Det fungerer for nettsider med mye trafikk. Har du få besøk i måneden, tar det lang tid før forskjellen er til å stole på. Da gir brukertester mer igjen for innsatsen.

Hvordan måler du konvertering?

Bestem først hva som er en konvertering for deg: et sendt skjema, et trykk på telefonnummeret, en booking eller et kjøp. I Google Analytics heter slike handlinger nøkkelhendelser, og du velger selv hvilke hendelser som teller.

Husk samtykke. Vil du bruke analyseverktøy som lagrer eller leser informasjonskapsler på enheten til besøkende, må du som hovedregel ha samtykke etter ekomloven § 3-15. Noen besøkende sier nei, så tallene viser en del av trafikken, ikke hele.

Tell også det verktøyet ikke ser. Spør nye kunder hvor de fant deg, og noter henvendelser som kommer på telefon. Et enkelt regneark med antall henvendelser per måned sier mye, særlig før og etter en endring.

Search Console viser hvilke søk som gir besøk, og hvilke sider folk lander på. Legger du antall henvendelser per side ved siden av, ser du hvilke sider som gjør jobben og hvilke som bare får trafikk. Les mer i guiden om SEO for bedrifter.

Hvor bør du starte?

1. Bestem hva en konvertering er for deg, og begynn å telle.

2. Les forsiden og den viktigste tjenestesiden på mobil. Er det tydelig hva du tilbyr og hva neste steg er?

3. Fjern feltene i skjemaet som du ikke trenger for å svare.

4. Legg telefonnummer, organisasjonsnummer og adresse der folk ser dem.

5. Sjekk Core Web Vitals i Search Console, og ta de tregeste sidene først.

6. Be fem personer løse en oppgave på nettsiden, og rett det de snubler i.

7. Mål igjen etter en måned, og sammenlign med tallene fra før.

Vil du ha hjelp med UX-design og konvertering?

Vi lager webdesign og UX-design med struktur, skisser og klikkbare prototyper du kan teste før vi utvikler noe. Trenger du en ny nettside, lager vi nettsider for bedrifter som er raske, fungerer på mobil og gjør det enkelt å ta kontakt.

Har du allerede en nettside, kan du be om en gratis vurdering av design, hastighet og konvertering. Skal du lage noe nytt, kan du sende en forespørsel, så foreslår vi hvordan vi kan løse det.